強化質(zhì)量管理激發(fā)消費活力  創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容提振消費信心

激發(fā)消費活力，提振消費信心，2024年國際保護消費者權(quán)益日來臨之際，記者從我省最大連鎖零售企業(yè)美特好超市了解到，為深度對接市場激發(fā)消費活力、提振消費信心需求，美特好從產(chǎn)品品質(zhì)把控、服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新上狠下功夫，在堅持批批農(nóng)殘檢測及產(chǎn)品溯源的基礎(chǔ)上，美特好又推出無理由上門退換貨制度、帶水產(chǎn)品控水稱重服務(wù)，深得消費者好評。

強化體系建設(shè)  溯源管理保消費放心

據(jù)悉，美特好自1993年建司以來，歷經(jīng)30余年沉淀，已經(jīng)形成了一套行之有效的質(zhì)量管理體系及服務(wù)體系，走在太原乃至山西同行前列。其完善的內(nèi)部管理體系，從采購管理、供應(yīng)鏈管理、運營管理、人才培養(yǎng)技術(shù)賦能等體系建設(shè)，從門店選址到施工設(shè)計，從商品引入到服務(wù)創(chuàng)新，從華北區(qū)域最大物流中心建設(shè)到百余個生鮮直采基地培育，實現(xiàn)全鏈路全流程的溯源管理。

創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容  上門退貨解后顧之憂

美特好在維護消費者權(quán)益方面更是不遺余力。線上線下全門店執(zhí)行7天無理由退貨換，組織了完整的商品售前、售中、售后跟蹤服務(wù)體系；建立了顧客意見臺、超市服務(wù)熱線公示；顧客缺貨登記；200元顧客投訴獎、上門退換貨等售后無憂服務(wù)。新推出的上門退換貨，更是讓消費者們津津樂道，紛紛表示有了這個服務(wù)，真的就“后顧無憂”了。

細節(jié)入手打造全方位立體服務(wù)

從顧客的立場出發(fā)，美特好在銷售的每個環(huán)節(jié)和細節(jié)都細節(jié)入手，提供更有溫度、更有價值的超值服務(wù)。根據(jù)季節(jié)、需求不同，開展了便民服務(wù)40多項：一次性腳套、一次性雨衣、一次性座位套，雨雪天氣從顧客到交通工具全方位保護顧客；保溫袋、取冰機、剝橙器、防撞隔膜、濕手器、禮品包裝等便利服務(wù)設(shè)施；豆腐控水、海鮮控水售賣、去皮打稱、復(fù)稱等放心購服務(wù)；蔬菜從采購到餐桌、水果糖度提示牌、水果鬧鐘、喝水時間表等溫馨提示類服務(wù)，讓顧客有賓至如歸的購物體驗。同時在夏天會在藥箱常備藿香正氣水，免費涼茶等，冬季會提供免費熱飲品，如姜茶等；捆扎繩也是老年人常用產(chǎn)品，年輕人買晚飯菜品或者餅子，會直接給顧客加熱，也會給逛累的顧客提供休息區(qū)，免費飲用水等等，讓賣場變得溫馨而美好。超越期待的驚喜讓顧客感知到了美特好的高標準服務(wù)，讓內(nèi)陸城市的太原市民一樣可以擁有美好生活、健康品質(zhì)的購物體驗。

美特好的免費寵物寄存服務(wù)

設(shè)立“顧客投訴獎”

美特好：“不合適請告訴我們，我們將上門為您辦理退換貨服務(wù)”

相關(guān)鏈接

作為深受顧客熱愛的本土企業(yè)，美特好積極響應(yīng)政府號召踴躍參加各種社會活動和公益活動回報社會：增加政府稅源；穩(wěn)定市場價格；解決下崗職工、大中專學(xué)生的就業(yè)問題；促進連鎖超市行業(yè)食品安全健康發(fā)展；打造山西首家綠色超市；為災(zāi)區(qū)和慈善事業(yè)捐款捐物，美特好積極履行社會責(zé)任，同時針對室外工作者在各區(qū)建立了工會愛心驛站，受到了社會各界的認同與肯定。

未來，美特好將繼續(xù)創(chuàng)新全渠道、多元化的經(jīng)營模式，加強美特好在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、移動端技術(shù)、安全技術(shù)、大數(shù)據(jù)技術(shù)、人工智能技術(shù)方面的隊伍建設(shè)及產(chǎn)品力、服務(wù)力打造，為顧客帶來更加滿意的購物體驗，為美好太原做出貢獻。